الشروط و الأحكام و الخصوصية

شروط الاستخدام

قبول الشروط

باستخدامك ھذا الموقع، فإنك تقبل ھذه الشروط وأنك توافق على الالتزام بھا. و إذا كنت تستخدم الموقع كموظف أو ممثل كیان قانوني آخر، فإنه بأستخدامك لھذا الموقع تقبل ھذه الشروط بصفتك الشخصیة أو نیابة عن ھذا الكیان القانوني.

معلومات عنا

یتم تشغیل موقع وتطبيق "قطعة" من قبل مؤسسة قطعة لقطع الغيار " و المشار إلیھا بـ "قطعة"، "نحن"، "لنا"، مؤسسة سعودية مسجلة تحت سجل تجاري رقم: 1010699125، الرقم الضريبي : 31093411220003

الخدمة المقدمة من الموقع

یقوم موقع “قطعة” بإدارة نشاط تجاري، كأعمال تسعير وبيع المنتجات، و تقدیم الخدمات المساندة والتوصيل . و یمكن من خلاله تقدیم طلبات لمنتجات مختلفة. لذلك عند تقدیم الطلب تتم الموافقة من قبل المشتري على تفاصیل ھذه الاتفاقیة والتفاصیل المذكورة في تسعيرة المنتج. لا یعتبر أي طلب تم تقدیمة جاهزاً للتوصيل أو مؤكد حتى تأكيد العميل، عندما یقرر العمیل شراء منتج من الموقع فإن العقد القانوني الناتج یكون بین قطعة وبین العميل وھذا العقد یجب ان یحتوي على شروط وأحكام تحكم ھذا الاتفاق، في حالة توصيل المنتج بعد تأكيده من العميل، يقوم العميل باستلام فاتورة بيع تحوي تفاصيل المنتج الذي قد تم بيعه..

الدخول إلى الموقع

أنت مسئول عن اتخاذ جمیع الترتیبات اللازمة لتتمكن من الوصول إلى الموقع كما مسئول عن :

المحافظة على أي من كلمات السر التي لدیك لاستخدام ھذا الموقع، ویجب أن لا تكشفھا إلى أي طرف ثالث.
أي استخدام یتم عن طریق اسم المستخدم الخاص بك أو كلمة السر أو بریدك الالكتروني لھذا الموقع ( عدا الاستخدامات التي تتم من قبل مسؤولین موقعنا ).

كما یحق لنا:

تعلیق الوصول إلى ھذا الموقع، أو إلغاء الحسابات في أي وقت ولأي سبب حسب تقدیرنا، بما في ذلك أي أعمال للصیانة أو تطویر الموقع.
من وقت لآخر، تقیید الوصول إلى بعض أجزاء من الموقع أو الموقع كامل، للمستخدمین الذین سجلوا معنا ( المستخدمین المسجلین ).
في حالة تم مخالفة أو شك المسئولين في "سبيرو" أن أي مستخدم خالف أي من ھذه الشروط، فلنا الحق فوراً ودون إشعار إنھاء استخدامه لھذا الموقع، أو استخدام جزء من الموقع.

الاستخدام غیر المشروع للموقع

لا یحق لك أن تستخدم الموقع استخدام غیر قانوني أو غیر مصرح بھ ، أو إدخال أي فیروس أو غیرھا من البرامج الضارة أو التسبب في تعطیل الموقع ، أو محاولة الوصول غیر المصرح به إلى الموقع أوالخادم الذي یتم تخزین الموقع علیه أو أي خادم أو جھاز كمبیوتر أو قاعدة بیانات متصلة بالموقع.

الحمایة من الفیروسات

موقع "قطعة" یقدم أعلى درجات الفحص و الاختبار و الحمایة و لكن لا یتحمل الموقع أي مسؤولیة نتیجة لھجوم فیروسي أو غیرھا من المواد الضارة من الناحیة التكنولوجیة أو أي خسارة أو انقطاع أو تلف لبیاناتك أو نظام الكمبیوتر الخاص بك و التي قد تحدث أثناء استخدامك لموقع.

إخلاء المسؤولیة

- نحن في "قطعة" نبذل أقصى الجھود لضمان أن الأسعار المعروضة للعملاء هي أسعار منافسة ودقيقة في حالة التسعير من قبل مقدمي الخدمات والتجار. و لكن لا یمكن ضمان أن الأسعار هي الأرخص، كما لايمكن ضمان عدم تغير الأسعار بعد مرور فترة زمنية معينة حيث يحق لمقدم الخدمة او عارض السلعة عرض السلعة بسعر آخر بعد مرور فترة زمنية. وأي مستخدم یستخدم ھذه المعلومات الواردة تكون تحت مسئولیته الخاصة ، لذلك ننصح بقراءة المعلومات بشكل دقیق. كما لا یمكن أن نضمن أن الموقع سوف یعمل بشكل مستمر أو بدون انقطاع أو أنه خالي من الأخطاء.
- تقع مسئولية دقة بيانات السلع المعروضة في التطبيق بكاملها على مقدم السلعة او الخدمة والذي يقدم لك في النهاية خدمة تسعير وبيع قطع غيار السيارات
- لاتقبل قطعة تحت أي ظرف من الظروف مسئولية تتعلق بجودة أو دقة بيانات الأسعار المقدمة من قبل مقدمي السلع وتجار قطع الغيار على الموقع أو ماينشأ عن ذلك.
- قطعة لاتقبل المسئولية عن أي أفعال أو تصرفات أو سلوك أو إهمال أو جميع ماسبق من جانب مقدمي السلع والخدمات وتجار قطع الغيار.
- إن اي شكاوى أو اعتراضات أو مطالبات قانونية ينبغي تقديمها على مقدمي السلع والخدمات والتاجر عارض السلعة.

معلومات عنك وعن زیاراتك للموقع

قد نقوم بجمع ومعالجة معلومات عنك عند استخدام ھذا الموقع وفقا لسیاسة الخصوصیة الخاصة بنا و باستخدامك لھذا الموقع، فإنك توافق على ذلك.

شروط و أحكام الشراء عن طریق قطعة

تقدیم طلب شراء السلع:

قد يتأخر تسليم السلعة للعميل لأكثر من 3 أيام وذلك بناءا على توفر القطعة لدى التاجر أو بسبب شركات الشحن ، نحن نتواصل مع العميل ونخبره مسبقاً.
في قطعة نحرص على أن يكون سعر الشراء هو نفس السعر المذكور عند تسعير الطلب من قبل التاجر للعميل ولكن في بعض الحالات قد يتغير السعر لعدة أسباب من قبل التاجر مثل وجود منتج بديل بمواصفات بديلة او من قبل العميل بتغيير مواصفات القطعة أو في حالة توفر السلعة لدى تاجر آخر بسعر مختلف وحينها سيقوم فريقنا بإخبار العميل بفارق السعر ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات في حال تغير السعر بعد تقديم طلب الشراء.
جمیع أسعار الشراء لا تشمل رسوم التوصيل إن وجدت والتي سیتم إضافتھا إلى التكلفة الكلیة للطلب في الفاتورة النهائية التي يستلمها العميل.
جمیع عملیات استرداد المبالغ تتم بشكل إلكتروني.
في حالات التسعير التلقائي هناك احتمالية ضئيلة أن لا تتوفر القطعة لدى التاجر المسعر لها وذلك لتأخره في تحديث بيانات مخزونه الخاص وقد نجد القطعة لدى تاجر اخر بسعر مختلف وسيتم اخطار العميل بالتغييرات خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب ، في مثل هذه الحالة قطعة والتجار غير ملزومين بإتمام عملية البيع.
قد يضطر الموقع لرفض أو إلغاء أي عملیة شراء لأى سبب كان لأي عميل في اي وقت وبدون إبداء السبب سواء للعمیل أو أي طرف آخر.
قطعة تخلي مسؤوليتها من اي عملية بيع او اتفاق بين التاجر و العميل في حالة تمت عملية الدفع خارج الموقع أو التطبيق، و قطعة غير مسؤولة عن اي حوالات تنفذ لغير حساباتها الرسمية المذكورة في الموقع و التطبيق.
یرجى ملاحظة أننا قد نحتفظ بالمعلومات الشخصیة الخاصة بك ، بطریقة آمنة وذلك لتسهيل مهمتنا في الطلبات اللاحقة وسوف نستخدم المعلومات الخاصة بك فقط وفقا لسیاسة الخصوصیة.
في حال طلب سلعة غیر متوفرة محلیاً ، سوف تكون مسئولاً عن الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بھا في المملكة العربیة السعودیة والتي تنظم الاستیراد من الخارج و أنت ملتزم بدفع أي رسوم اضافیة أو ضرائب تتعلق باستیراد السلعة.

الشحن والمخاطر:

یجب على العميل موافاة مسؤول التوصيل الخاص بقطعة بـ العنوان بشكل صحیح و كامل و لایتحمل "قطعة" أي أخطاء في العنوان المسجل في سجلاتنا الصوتية أو الرقمية.
سيتم بذل كل جھد ممكن لشحن الطلب وتوصيله حسب المواعید التي تم الإتفاق عليها صوتياً أو كتابياً في مراسلاتنا مع العميل أو خلال الفترة الزمنیة المحددة على الموقع ولكن لا یتحمل الموقع مسئولیة تأخیر تسلیم اي طلب في الظروف الخارجة عن إرادتنا.
تنتقل ملكیة المنتج للمشتري بمجرد شحن الطلب إلى العنوان المسجل في الطلب، و حتى ھذا الوقت تظل ملكیة المنتج لقطعة و یحق للمشتري المطالبة بمبلغ الطلب حسب سیاسة الالغاء والاسترجاع و الاستبدال.
ستنتقل المسؤولیة عن مخاطر الخسارة أو الأضرار التي لحقت بالطلب بمجرد أن یتم تسلیمھا الى المشتري و لا یحق له استرجاع قیمة الطلب إلا حسب شروط الالغاء و الاسترجاع و الاستبدال.
يتحمل العميل مبلغ الشحن و هو متغير حسب نوع القطعة، نعطي في قطعة كامل الحرية لعملائنا في اختيار مزود الشحن و سيتم اعلام عملائنا بمبلغ الشحن المتوقع قبل ارسال الشحنة.

حق الإلغاء و الاسترجاع والاستبدال

إلغاء الطلبات قبل شحن المنتجات

في حالة عدم التزام أي من المتاجر بتحضير القطعة ، أو إختلاف الأسعار، فالموقع "قطعة" ملزم بإخبار العميل خلال 24 ساعة عمل من وقت دفع العميل لقيمة الطلب.
"قطعة "غير ملزم بأي تعويضات للمشتري باستثناء قيمة الطلب المدفوع.
بعض القطع تحتاج بأن تطلب من الوكيل أو من الخارج وفي هذه الحالة حين موافقة العميل على الطلب لا يحق له إلغاء الطلب وفي حالة الإلغاء قد تخصم منه بعض الرسوم الإدارية.
في حالات اختلاف الاسعار يلتزم المشتري بسداد الفارق للبدء في إجراءات التحضير والشحن.
قسم المستعمل: رسوم خاصة بالفك والتحضير للقطع المستعملة بنسبة لا تقل عن 15% من إجمالي قيمة القطع أو خمسين ريال كحد أدنى.
قسم الجديد: رسوم خاصة للقطع التي تطلب من الوكيل أو من الخارج بنسبة لا تقل عن 5% من إجمالي قيمة القطع أو خمسين ريال كحد أدنى.

الاستبدال والاسترجاع بعد شحن المنتجات

في حال كانت القطعة المرسلة للعميل صحيحة بحيث كانت مطابقة لنفس مسمى القطعة المرسل من قبل العميل ومطابقة للرقم الهيكل المرسل مع الطلب أو قام العميل باختيارها من قائمة القطع المعروضة فلا يحق له طلب استبدال أو استرجاع للقطعة.
في حال قام المتجر بإرسال قطعة غير مطابقة لمواصفات طلب العميل أو قام بإرسال قطعة غير قابلة للإستخدام فيحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع للقطعة خلال فترة الضمان الموضحة مع الطلب.
"قطعة" غير ملزم بأي تعويضات للمشتري باستثناء قيمة الطلب المدفوع.
لا يتحمل المتجر أي رسوم إضافية جراء الخطأ بتحضير القطعة.
في حالة تم التأخر بإرسال القطعة من قبل العميل لأكثر من 24 ساعة من وقت إبلاغ مركز خدمة العملاء يعتبر طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغي.
يشترط لما سبق وصول القطع المرتجعة في حالتها الأصلية واستلامها من قبل المتجر للبدء بإجراءات استبدال القطعة أو إجراءات إرجاع المبالغ المالية المتبقية للعميل وفي حال اختلاف القطعة المرتجعة عن القطعة الأصلية المرسلة للعميل فيعتبر الطلب ملغي.
يشترط لما سبق بأن يتم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال فترة الضمان الموضحة مع كل قطعة مباعة وفي حال تم الطلب بعد انتهاء فترة الضمان فيعتبر الطلب ملغي وغير مقبول.
في حال عدم وجود فترة ضمان موضحة مع الطلب فيعتبر ضمان القطعة 48 ساعة من وقت وصول القطعة لعنوان شحن العميل وأي طلب استبدال أو استرجاع خلال هذه المدة يعتبر ملغي وغير مقبول.

شروط وأحكام بيع المكائن وناقل الحركة (قيرات - جيربكس) لدى قطعة:

نوفر لعملائنا ضمان بحسب المدة المحددة من قبل التاجر ويتم توضيح ذلك بالفاتورة أو بصفحة الطلب الخاصة بالعميل.
السعر لا يشمل استلام الرجيع من العميل (المكينة أو القير القديم) بحيث يجب دفع مبلغ تأمين مقدما لحين استلام المكينة أو القير المرتجع.
السعر المعروض غير شامل للتركيب.
يشمل الضمان نقص الزيت، خروج الدخان، التهريب، ارتفاع الحرارة حيث يجب على العميل عند حدوث أحد هذه المشاكل، الرجوع والإتصال بنا مباشرة قبل حدوث أي كسر في المكينة لسوء الملاحظة أو الإهمال في الرجوع إلينا.
لايشمل الضمان الكسر الذي قد يحدث بسبب إهمال مشاكل المكينة، نحن دوماً مسؤولون عن المشكلة فور اعلامنا بها قبل الكسر.
يشترط لما سبق بأن تتطابق مع الشروط المذكورة في الاستبدال والاسترجاع بعد شحن المنتجات.

طلبات خدمة التسعير

في حال عدم توفر القطعة المطلوب تسعيرها فسيتم اعادة المبلغ المدفوع الى حساب البطاقة المستخدمة في طلب التسعير
المبالغ المدفوعة للطلبات الغير مسعرة تنتهي صلاحيتها خلال 3 أشهر من تاريخ دفع العميل للمبلغ ولا يحق للعميل المطالبة بها بعد هذه الفترة.
في حال تم تسعير الطلب للعميل يحق للعميل الاعتراض على السعر خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل
في حال تم تسعير الطلب للعميل ولم يقم العميل بالاعتراض على السعر المرسل له و لم يقم بشراء القطعة بحسب التسعيرة المرسلة خلال 3 أيام عمل فرسوم التعسير تعتبر مستحقة لقطعة بدل خدمة التسعير المقدمة.
المبالغ المدفوعة للطلبات المسعرة تنتهي صلاحيتها خلال ٣ أيام من تاريخ وصول ولا يحق للعميل المطالبة بها بعد هذه الفترة.

مدة إيداع المبالغ الخاصة بطلبات الإرجاع

سيتم ارجاع المبالغ إلكترونيا بعد استلام الشحنات والقطع من العميل بحالة سليمة خلال مدة ما بين ثلاثة إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى.

مدة الارجاعات

مدى / البطاقات الائتمانية: يتم رفع طلب الإرجاع للبنك على نفس البطاقة المستخدمة وقد يتطلب الأمر من 7 إلى 21 يوم عمل لتظهر القيمة في كشف حساب البنك الخاص بالعميل من تاريخ إعادته وذلك حسب الإجراءات البنكية.

شروط و أحكام خدمات السيارات

جميع العروض والخدمات المعروضة بالموقع هي شاملة لأسعار القيمة المضافة.
موقع قطعة لا يقدم أية ضمانات عن جودة البضاعة أو الخدمة المقدمة من قبل مزودي الخدمات.
الأسعار الخاصة بالعروض والمقررة من قبل التاجر يتم التحقق منها قبل نشرها على منصات قطعة لذا فإن قطعة غير مسؤول عن أي اختلاف في السعر الأصلي المقرر من قبل التاجر نتيجة تقلب الأسعار في السوق بعد النشر.
الكود الخاص للاستفادة من الخدمة يحق لحامله الإستفادة منه لذا فأن العميل مسؤول مسؤولية تامة عن الإحتفاظ به وإعطاءه فقط لمزود الخدمة للإستفادة من العرض.
جميع العروض غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء.
لا يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ الخدمة بعد انتهاء صلاحية الخدمة دون الإستفادة منها.
يفضل دائما التواصل مع المركز وحجز موعد قبل الذهاب له ويحق للمركز إعادة جدولة أي موعد بما يتناسب معه.
مزودي الخدمة مسؤولين مسؤولية تامة عن فوترة الخدمات المقدمة للعملاء.
الخدمة المذكورة بالعرض لا تعوض نقدا أو تستبدل بخدمة أخرى.
للمراكز الحق بتقييم وتحديد مواصفات المركبة وعلى العميل شراء العرض المناسب لمواصفات مركبته.
في حال شراء العميل عرض لا يتناسب مع مواصفات مركبته فلا يحق له استبدال أو استرجاع العرض.

المطالبات والنزاعات

في حال نشوء أية مطالبات أو نزاعات بسبب استخدام موقع "قطعة" فإن الانظمة و المحاكم و اللجان داخل المملكة العربیة السعودیة ھي المعمول بھا لفض ھذا المطالبات أو النزاعات.

اتفاقية الخصوصية

سياسة الخصوصية هذه تحدد كيف يستخدم ويحمي موقع "قطعة" أي من المعلومات الشخصية التي تقوم بتوفيرها لنا عند استخدامك لهذا الموقع.
نحن ملتزمون بضمان حماية خصوصيتك. لابد لنا أن نطلب منك تقديم بعض المعلومات التي يمكن تحديد هويتك من خلالها عند استخدامك لهذا الموقع ، مع التأكيد من أنها لن تستخدم إلا وفقا لسياسة الخصوصية هذه.
قد نقوم بتغيير هذه السياسة من وقت لآخر عن طريق تحديث هذه الصفحة. و يجب عليك مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للتأكد من أي تغييرات.

ما هي المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية مثل: الاسم؛ معلومات الاتصال بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ، وعنوان التسليم , معلومات ديموغرافية مثل الرمز البريدي و العنوان. ضرورية لمعرفة القطع المطلوبة، كإستمارة السيارة ورقم الهيكل.

ما نقوم به مع المعلومات التي نجمعها

سوف نستخدم هذه المعلومات لـ :

نرسل لك النشرة الإخبارية.
حفظ سجلات الحسابات الداخلية.
مساعدتنا للوصول إلى منتجك المطلوب
تمكيننا من معالجة و تسليم أي طلب شراء تم تقديمه من قبلك.
تحسين منتجاتنا وخدماتنا.
نرسال لك معلومات أخرى حول "قطعة" التي نعتقد أنها قد تجد اهتمام منك باستخدام العنوان البريد الإلكتروني الخاص بك الذي قمت بتوفيره.

الامان

نحن ملتزمون بضمان أن المعلومات الخاصة بك آمنة. و من أجل منع الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها، وقد وضعنا إجراءات مادية وإلكترونية مناسبة لحماية وتأمين المعلومات التي نجمعها على موقعنا الالكتروني.

السيطرة على معلوماتك الشخصية

في أي وقت يمكنك أن تطلب منا التوقف عن استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر ، عن طريق البريد الإلكتروني على
support@qetaah.com

الكشف عن المعلومات الشخصية الخاصة بك

لن نكشف أو نمرر المعلومات الخاصة بك لأي لأطرف ثالث ما لم نحصل على إذن منك أو إذا تم المطالبة بها من قبل الجهات صاحبة الصلاحية مثل الجهات القضائية و الامنية و الجهات الاخرى الاشرافية في المملكة العربية السعودية أو الجهات التي قد تساعدنا في الحصول على قطعتك المطلوبة. و إذا كنت تعتقد أن أي معلومات تتوفر لدينا خاصة بك غير صحيحة أو غير كاملة ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن على support@qetaah.com و سنقوم على الفور بتصحيح أي معلومات تبين أنها غير صحيحة.